商业环境形成有几项要素：社交网络、技术（科技手段）、方便性、成本
收益=信息x关系链x互动
信任背书
QQ、微信、微博、论坛、邮件等的区别
信息受欢迎的类型：利益（利已或利他）、娱乐、情感（充沛流动的好奇心、八卦心、泛滥的爱心、仪义心）等。
运营活动六大法则：简单、有趣、免费、透明、可累计、可兑现
企业诉求：高转发诉求、打造口碑诉求、吸引目标用户群、吸引用户点击链接或购买
网络媒体 浏览：评论或转发 1000:1
博客 浏览：评论或转发 500:1
微博 浏览：评论或转发 200:1
引爆点： 个人人物法则（内行、联系人、推销员）、附着力法则、环境威力法则
轻松娱乐型：周末曲线
新闻资讯类：周三曲线
微信购物：周四曲线
定时发微博（皮皮精灵、微博小保姆）
将合适的内容在合适的时间以合适的方式发送给合适的人
美丽说 深夜为用户点歌（白天专注专业内容、晚上专注互动）
小米 手机编年史
缘来网 小应用：看看你有多抢手、上辈子和谁是夫妻
唱吧、啪啪、丽江momo客栈
社交网络Follow的平均水平在100位好友上下
金错刀、徐子沛、
信息过载
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主动服务：34%删除差评，33%改成好评，18%变成忠实客户
