又是一本在上下班地铁上翻完的书，本书英文名”REAL-TIME MARKETING & PR”，由David Meerman Scott所著，根据书中内容，应该是完成于2010年秋季。全书开篇以Dave Caroll与美联航之间的一个不愉快事件（美联航地勤人员在搬运行李过程中摔坏了Caroll的吉他）而引出实时沟通的巨大影响力，本例中Dave多次投诉无门，最终选择在YouTube上发布了一个名为United Breaks Guitars的视频，视频中的曲风轻快，且因其主题原因传播速度极快，而相对于Taylor Guitars借机造势的快速反应，美联航显得相当迟缓，导致了没能在短期内收场而产生了较大的不良影响。而Dave Caroll的乐队借此机会也算是声名鹊起，Taylor Guitars同样借这个机会赚得盆满钵满，形成了鲜明的对比。这也就是我们现在所说的自媒体的力量。
整本书对于实时沟通的重要性给予了较多的描写，快速精准可算是个中的真谛。
下面就是那首United Breaks Guitars的歌曲
