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购物季准备贴士和商家清单

电商经验 Alan 5年前 (2014-10-28) 435次浏览 0个评论

Yahoo Small Business(简称YSB,呵呵这名字挺逗Why SB?)的老大Amit Kumar在Entrepreneur上写了一篇讨论Holiday Season常见的一些错误 。文章内容源自Amit的切身体验以及YSB的客服和商户开发团队。在为购物季做准备的时候,请牢记这几点建议,在文章结尾处可下载一份清单供您核对。

1. 广告和营销并驾齐驱

中小企业主需要为购物季调整广告支出和营销策略以保持竞争力。如果平常你不做PPC广告,在购物季时建议开启,如果平常你已经做PPC广告,请保证广告支出来维持竞争力。不要忘了,你的竞争对手也会花费更多的广告费。

在营销方面,提前细致规划好促销邮件和社交策略。在购物季期间,通常会发出比平常更多的邮件,尤其是在Black Friday和Cyber Monday前后。

2. 过多的结账步骤

在购物季期间, 减少客户在结账期间填写和阅读的内尤为重要,应当重新调整一下优先级。你可能要去除掉用户注册(如果你的网站重复购买率低的话),去除掉积分政策、其它网站的广告、banner以及其它与购物季无关却占据页面空间的内容。

3. 在11月进行网站更新

请勿在11月中旬后对网站进行更新或修改,包括代码更新,新功能上线,域名系统调整等影响网站可用性和速度的更新。所有的修改都应在Black Friday之前上线并测试能正常使用。

4. 缺乏指引

盲目进入的客户需要指引,将客户引向他们要购买的产品极为重要。礼品指南、店铺精选等都有助于客户发现他们所要购买的产品。还需要专门创建一个针对购物季的问答页面来回答客户会遇到的常见问题。

5. 不明晰的发货期限和退货政策
如果客户觉得不能准备收到礼品的话,他们会放弃购物车中的商品。为购物车制定一个发货截止日期并在网站和邮件中予以强调。

明确的退换货政策也相当重要,给顾客比平常更多充分的时间来进行退货和换货。这样顾客在购买时会更有安全感,你的团队也会有更充足的时间来满足客户的需求。在购物季期间可以推出一个延长退货政策。

通过避免上述错误,你在购物季销售过程中会更加的如鱼得水。预祝商祺!

购物季准备贴士和商家清单

原文地址:http://yahoosmallbusiness.tumblr.com/post/100522475359/entrepreneur-posts-ysb-tips-on-holiday-readiness

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